سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد (إرجاع الأموال) لمتجر نيو فاشن (New Fashion)

نحن ملتزمون برضاكم التام عن منتجات نيو فاشن. إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك لأي سبب، يمكنك طلب استرداد المبلغ المدفوع (إرجاع الأموال) وفقاً للشروط التالية:

1. شروط الأهلية للاسترداد

• فترة الضمان: يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال فترة الضمان 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج.

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، ومرفق به جميع الملصقات والتغليف الأصلي.

2. خطوات طلب الاسترداد

1. التواصل معنا: يجب عليك إرسال طلبك للاسترداد عبر البريد الإلكتروني الرسمي لخدمة العملاء: Contact@newfashion.ma.

2. المعلومات المطلوبة: يجب أن يتضمن الإيميل: رقم الطلب، سبب الإرجاع الواضح، وصور للمنتج لتأكيد حالته الأصلية.

3. تأكيد الطلب: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك بتأكيد إمكانية الإرجاع، مع تزويدك بتعليمات إرسال المنتج.

3. عملية الإرجاع

• بعد الحصول على موافقتنا، يجب على الزبون شحن المنتج إلى العنوان الذي سنحدده لكم (غالباً يتم تحديد مكان التسليم عن طريق شركة الشحن).

• يتحمل الزبون تكلفة شحن المنتج المرتجع إلينا، ما لم يكن سبب الإرجاع هو عيب أو خطأ من المتجر.

4. معالجة الاسترداد

• بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإشعارك عبر البريد الإلكتروني.

• إذا كانت حالة المنتج مطابقة للشروط، سيتم البدء في معالجة استرداد المبلغ.

• يتم تحويل المبلغ المسترد إلى الزبون عن طريق تحويل بنكي أو أي طريقة أخرى يتم الاتفاق عليها، خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ قبول طلب الاسترداد.

5. الاستثناءات

لا يمكن استرداد المبلغ في الحالات التالية:

• إذا تجاوزت فترة الضمان المحددة بـ 7 أيام.

• إذا كان المنتج مستخدماً، أو تالفاً بسبب سوء الاستخدام من طرف الزبون.

• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة لا تسمح بالإرجاع (إذا كانت متوفرة في متجرك).